211service.com
Nogle dele af fjernliv er kommet for at blive
Pandemien var en stresstest for mange slags fjerntjenester. Hvilke bestod?
Sierra og Lenny
24. februar 2021
Hvorfor det er vigtigt:Pandemien satte gang i et globalt eksperiment i virtuel livsstil, som vil fortsætte med at forme vores liv i de kommende år.
Nøglespillere:• Babylon Rwanda
• Doktor Afrika
•Microsoft
• Nørdet
• Teladoc
• Zoom
• Zuoyebang
Tilgængelighed:Nu
Covid-19-pandemien krympede vores verden og reducerede den til ingenting ud over vores hjems mure. Men mens vi lagde læ på stedet, blev verden ved med at snurre: vi sad til møder, tog på dates, fejrede helligdage og mødte venner til drinks. Den eneste forskel? Vi gjorde det hele bag en skærm.
Det er næsten utænkeligt at have en liste over 10 teknologier, der ændrer verden i 2021, uden at reflektere over, hvor meget af vores liv, der er flyttet online. Pandemien var et lynkursus i, hvor meget vi kan få gjort eksternt, når vi skal. Det afslørede også, hvilke aspekter af livet der lider mest, når vi kun oplever dem på en virtuel måde.
Denne historie var en del af vores marts 2021-udgave
- Se resten af problemet
- Abonner
Selvom der skete ændringer overalt, havde de i to særligt vigtige tjenester - sundhedspleje og uddannelse - stor indflydelse på folks generelle velvære og livskvalitet. Onlineværktøjer som Zoom blev pludselig kritiske livliner for mange. Men den væsentligste ændring var ikke i selve teknologien – telekonferencer og telemedicin har længe været tilgængelige – men i vores adfærd.
Hvad virkede og hvad virkede ikke? Hvad bliver og hvad bliver ikke? Og hvad har vi lært, som kunne hjælpe os bedre med at forberede os på fremtiden? Her ser vi på udviklingen i Asien og Afrika, der kan være et eksempel for resten af verden.
Læring online
På sit højeste i april sidste år tvang pandemien skolelukninger i mere end 170 lande, hvilket påvirkede næsten 1,6 milliarder børn . Da traditionel skolegang blev virtuel over det meste af kloden, oplevede Asien en parallel tendens - en stigning i efterspørgslen efter tjenester som dem, der tilbydes af det Hongkong-baserede onlineundervisningsfirma Snapask .
Snapask har nu mere end 3,5 millioner brugere i ni asiatiske lande - dobbelt så mange som det havde før pandemien. Det, der tog fem år at akkumulere, opnåede vi på et år på grund af covid, siger Timothy Yu, der grundlagde Snapask i 2015.
Andre ed-tech virksomheder i regionen har rapporteret lignende vækst. Byju's , en læringsapp og den næstmest værdifulde startup i Indien, så sine brugertal stige med en tredjedel , til næsten 70 mio , da den tilbød sin app gratis efter landsdækkende skolelukninger i marts sidste år. Når Kinas førende online læringsplatform, Yuanfudao , gjorde det samme i begyndelsen af 2020, dens systemet styrtede ned under belastningen: mere end 5 millioner mennesker tilmeldte sig.
Privat vejledning har altid været meget populær i Kina og andre asiatiske lande som Sydkorea og Singapore , hvor otte ud af 10 folkeskoleelever modtager støtte uden for skolen. Pandemien har øget profilen af online vejledningstjenester, som hurtigt er blevet lige så meget en del af mange studerendes dage som deres planlagte timer.
Mange skoler var bare ikke forberedt på skiftet til virtuel undervisning, især i pandemiens tidlige stadier. Online-vejledere hjalp med at udfylde huller i undervisningen og var i stand til at fokusere mere på elevernes individuelle behov.
Relateret historie
Børnene bliver efterladt af USAs online skolegang For mange elever, der er lukket ude af klasseværelser, vil forsøg på at erstatte e-læring sætte dem endnu mere tilbage.Yu byggede sit firma op omkring begrebet on-demand-hjælp: studerende kan tage et billede af et lektiespørgsmål, de kæmper med, uploade det via den populære beskedtjeneste WhatsApp når som helst på dagen og modtage hjælp fra en af Snapasks 350.000 undervisere inden for 30 sekunder.
Sådanne tjenester er ofte mere bekvemme for forældre end virtuel skolegang, siger Wei Zhang , en professor ved Shanghais East China Normal University, der studerer området privat vejledning. Hun brugte det sidste år på at undersøge, hvordan pandemien påvirkede forældre, studerende og online-undervisningsvirksomheder i Kina, Japan og Danmark.
En almindelig klage, hun hørte om virtuel skolegang, var, at forældre skulle hjælpe deres børn med at tjekke ind i klasseværelser, rette tekniske fejl, svare lærere og overvåge lektier. Online vejledningstjenester var meget mere ligetil.
Mange vejledningsplatforme, inklusive Snapask og Byju's, har også omfattende biblioteker af instruktionsvideoer fyldt med farvestrålende animationer, specialeffekter og lyde. For børn gør dette undervisningen mere sjov og interaktiv, siger Zhang.
Når det er sagt, er ulighed en stor barriere for at opskalere både virtuel skolegang og online vejledning. Kun 56 % af befolkningen i for eksempel Indonesien har internetadgang ifølge statistik fra 2019. Og selv i rigere lande som Sydkorea, hvor 99,5 % af befolkningen har internetadgang, måtte regeringen træde til og låne computere ud til elever med lav indkomst.
Samtidig forbinder online vejledning studerende i mindre udviklede regioner med bedre instruktører i byområder. Det er sandsynligvis grunden til, at nogle elever i Kinas mindre byer har holdt fast i det, selvom skolerne vender tilbage til det normale, siger Zhang. Det sparer også forældre besværet med at transportere deres børn til og fra private undervisere.
Selvom privat vejledning ikke er nær så populær overalt, som det er i Asien, er det covid-inducerede løft i online vejledning en rettidig påmindelse for alle: studerende lærer bedst, når undervisningen er skræddersyet til deres behov, og når de tager en aktiv rolle i læringen.
En anden vigtig lektie at føre videre er, at lærere bør opmuntres til at tænke anderledes og undervise på nye måder, siger Steve Wheeler , en gæsteprofessor ved University of Plymouth i Storbritannien, som forsker i fjernundervisning og -læring. Hvis skolesystemer kan omfavne det, der fungerede for onlineundervisning - at adoptere nye medier og tilpasse indholdet i overensstemmelse hermed - er der en guldkant i den mørke sky, siger han.
Fjernsygepleje
Et årti før pandemien begyndte, kom Davis Musinguzi med sin store idé: et system, der ville give folk i Uganda mulighed for at sms'e et gratisnummer og få en læge til at ringe tilbage til en konsultation. For mange virkede tanken dristig. Men Musinguzi, der dengang var medicinstuderende i hovedstaden Kampala, var overbevist om, at det ville virke.
Han var medstifter af Medical Concierge Group i 2012, hvilket han nu indrømmer var alt for tidligt. Færre end halvdelen befolkningen i Uganda ejede mobiltelefoner på det tidspunkt.
I årenes løb blev indsatsen udvidet til at inkorporere video- og WhatsApp-beskeder og en flåde af motorcykelkørende sundhedspersonale, som ville besøge patienters hjem for at tage blodprøver og levere medicin. Gruppen udvidede også til Kenya og Nigeria.
Relateret historie
Det er svært at blive vaccineret. Det er endnu sværere uden internettet. Den digitale kløft sårer mange amerikanere, lige når de har mest brug for tilslutning. Men forandring kan kræve fokus på overkommelighed, ikke adgang.
Da pandemien ramte i 2020, steg antallet af brugere ti gange mellem marts og november. Covid-19 var en game changer, siger Musinguzi.
Lignende stigninger i brugen af telesundhed blev rapporteret globalt. Der er ingen telemedicinvirksomhed, jeg kender i hele verden, der ikke har oplevet en stigning i efterspørgslen og også en ændring i forbrugernes tankegang over for telemedicin, siger han.
At fjernsundhedspleje har et øjeblik er ikke overraskende. Fjernkonsultationer med video og telefon var allerede stigende. Forandringer sker ofte langsomt i sundhedsvæsenet, men covid-19 overladede den tendens og gjorde den stejlere, siger Alex Jadad, grundlægger af University of Torontos Center for Global eHealth Innovation.
Pandemien skubbede hospitaler verden over til et bristepunkt, og patienterne holdt sig væk – enten af frygt eller fordi de var nødt til det. Mange henvendte sig til telemedicin. I USA, for eksempel, andelen af mennesker, der bruger det steg i vejret fra 11 % i 2019 til 46 % et år senere, ifølge McKinsey.
Uganda og andre udviklingslande har en lektion eller to at dele om fjernsundhedspleje, som har udviklet sig af nød i en region, hvor læger ofte er knappe. I Afrika har du omkring 10% af verdens befolkning og 25% af verdens sygdomsbyrde. Og alligevel har vi kun omkring 3% af verdens læger, siger Musinguzi. Så jeg synes, at telemedicin passer perfekt ind i den gåde.
Ligesom fjernundervisning kræver fjernsundhedspleje ofte højhastighedsinternet, som ikke altid er let tilgængeligt i udviklingslandene. Men mobiltelefonpenetration er nu over 80 % i Rwanda, Kenya, Nigeria og nogle andre dele af Afrika.
Ayush Mishra, medstifter af Tattvan , driver e-klinikker i 18 indiske byer. Tattvan, som betyder at beskytte de fem sanser på sanskrit, driver en usædvanlig model for telesundhed. Det giver franchising til e-klinikker - et- eller toværelses opsætninger i landsbyer, udstyret med computere og en stor skærm. Patienter kan gå ind til en konsultation med den lokale læge eller tale med en specialist længere væk, hvis det er nødvendigt.
202110 banebrydende teknologier
Som svar på covid lancerede Tattvan også en tele-mobiloperatørtjeneste i oktober: paramedicinere med rygsække fyldt med udstyr rejser på motorcykel for at besøge patienter i fjerntliggende landsbyer.
Mishra mener, at denne model for telemedicin - noget mellem traditionelle murstens-og-mørtel-sundhedsfaciliteter og en læge-på-en-app-tjeneste - i sidste ende vil sejre over sidstnævnte. Tillid er den største faktor, når det kommer til telemedicin, siger han. En lokal læge, der sidder der, er som et tillidsstempel.
Selvom telekonsultationer er steget, forventer Mishra, at denne stigning er midlertidig. Når først tingene begynder at åbne sig, siger han, forventer han et gradvist fald i efterspørgslen.
Når vi kommer ud af vores hjem, vil mere af vores liv, end vi kunne forvente, fortsat blive levet online.
Og telemedicin er bestemt ikke tilstrækkeligt i alle tilfælde. Jeg tror, vi har lært meget om, hvor telekonsultationer kan fungere og gøre tingene mere effektive, men også hvor de ikke kan fungere godt, siger Ann Blandford , professor i menneske-computer-interaktion ved University College London.
Andre eksperter er mere entusiastiske. Det, vi har set, er, at 70 % af rutinemæssige ambulante besøg kan håndteres gennem telemedicin og leveringstjenester til laboratorier og apoteker, siger Musinguzi.
Hvor går vi hen herfra?
Der er ingen tvivl om, at pandemien har gjort mange mennesker mere komfortable med at bruge både telesundhed og fjernundervisning. Og det går nok ikke væk. Pandemien vil ende, men vores vaner og præferencer har udviklet sig, siden den begyndte.
Selvom fjerntjenester ikke fungerer til hver kontrol eller lektion, kan de i mange tilfælde gøre folks liv nemmere og bedre. Pandemien var en stresstest for disse tjenester, og de viste sig i stand til at levere meget af det, vi havde brug for, hvornår og hvor vi havde brug for det. Når vi kommer ud af vores hjem, vil mere af vores liv, end vi kunne forvente, fortsat blive levet online.
Det, covid-19 har gjort, er at fortælle folk, at du nu kan stole på, at tjenester finder dig derhjemme, uanset om det er shopping eller sundhedspleje, siger Musinguzi. Jeg tror, det er den ene ting, der vil blive hos os efter covid – vi vil centrere vores liv omkring vores hjem.